Klantenservice  

Purlz Pearl Sensations

Postadres: Postbus 318
2700 AH Zoetermeer

Bezoekadres: Houtsingel 97
2719 EB Zoetermeer
(alleen mogelijk na afspraak)

Telefoon:	079 - 361 19 66
Fax:	079 - 341 05 29
Klik hier om ons een email te sturen.
K.v.K. Haaglanden nr.:	27180877
BTW nr.:	NL808049355B01
ABN Amro rekeningnr.:	40.60.05.931

Bestellen » Hoe kan ik bestellen? » Is bestellen bij Purlz.nl veilig? » Ik heb een vraag over mijn bestelling	Betalen bij Purlz.nl » Welke betaalmogelijkheden zijn er? » Kan ik een kopie van mijn rekening krijgen?
Verzenden en verzendkosten »  Wat zijn de verzendkosten? »  Hoe snel ontvang ik mijn bestelling? »  Door wie wordt mijn bestelling bezorgd?	Retouren & garantie » Kan ik mijn bestelling retour sturen? »  Waar kan ik mijn retourzending naartoe sturen? »  Heb ik garantie?
Inloggen & uw klantgegevens »  Ik ben mijn wachtwoord vergeten »  Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen? »  Ik kan niet inloggen om mijn bestelling te doen	Nieuw bij Purlz.nl? »  Hoe word ik klant bij Purlz.nl? »  Hoe behandelt Purlz.nl mijn persoonlijke gegevens? »  Waarom ontvang ik een activerings-email?
Informatie over artikelen »  Welke informatie is beschikbaar?	Extra informatie »  Onze Algemene voorwaarden »  Sites waar Purlz te vinden is

Bestellen

Hoe kan ik bestellen?
Om te kunnen bestellen heeft u een Purlz.nl gebruikersaccount nodig: u schrijft zich in en ontvangt een activerings-email met een link naar onze website om uw gebruikersaccount te activeren. Dit doen we om misbruik van emailadressen en dús uw gegevens te voorkomen. Na activering krijgt u direct een email met daarin uw inlog gegevens.

De eenvoudige manier van bestellen op www.purlz.nl is hieronder verder uitgelegd:

Een artikel in het winkelwagentje plaatsen
Wanneer u een artikel heeft geselecteerd, komt u uit op de detailpagina van het product met uitgebreide informatie over het desbetreffende product. Klik op de “in winkelwagentje ” knop om dit product in uw winkelwagentje te zetten. Vervolgens komt u op een pagina waar u het gewenste aantal kunt opgeven. Klik op het winkelwagentje om het product in winkelwagentje te plaatsen.

Het winkelwagentje
Als u het product heeft toegevoegd komt u automatisch in het winkelwagentje terecht, waar u o.a. een overzicht ziet met de artikelen die u heeft geplaatst in het winkelwagentje. Door op het schaartje naast het aantal te klikken kunt u het aantal van het gekozen artikel wijzigen. Met het kruisje verwijdert u het artikel uit het winkelwagentje.

Rechtsbovenaan de website ziet u het winkelwagentje van Purlz.nl; in het overzicht ziet u hoeveel artikelen voor welk totaalbedrag op dat moment in het winkelmandje staan. Door op “Uw winkelwagentje ” te klikken komt u terecht in het winkelwagentje.

Uw bestelling plaatsen
Om uw bestelling te plaatsen klikt u op de "afrekenen", onderaan in het winkelwagentje. Vervolgens selecteert u de verzend- en/of betaalwijze en komt u in het inlogscherm terecht. Heeft u al een Purlz.nl gebruikersaccount, dan kunt direct inloggen met de per email verstrekte inloggegevens. Heeft u nog geen Purlz.nl gebruikersaccount, dan maakt u deze aan door op “Maak nieuw account” te klikken. Bent u ingelogd, dan komt u terecht bij “Bestelling afronden”. Klik op de knop "Klik hier om uw bestelling af te ronden" om de bestelling definitief te plaatsen. Per email ontvangt u een bevestiging van uw bestelling met bijbehorende betaalgegevens.

Is bestellen bij Purlz.nl veilig?
In de Purlz.nl Webshop wordt momenteel (nog) geen gebruik van online betalingsmethodes. Er vindt dus geen communicatie over en weer plaats waarin uw (bank)gegevens voorkomen welke eventueel door ongewenste indringers zouden kunnen worden misbruikt. De door u verstrekte (persoonlijke) gegevens bij het aanmaken van een nieuw Purlz.nl account worden door middel van een dubbele controle geverifiëerd, om misbruik van uw gegevens te voorkomen. Uw gegevens worden niet aan derden verstrekt. Hierover leest u meer in ons Privacybeleid.

Ik heb een vraag over mijn bestelling
Vragen over een bestelling of betaling kunt u het beste per email sturen, met vermelding van klant- en ordernummer. U kunt ook (beperkt) tijdens kantooruren bellen met 079-361 19 66 en uw vraag of mededeling bij de telefonisten achterlaten.

De status van uw bestelling kunt u bekijken door in te loggen op de pagina "Uw account & bestelstatus" . Hier vindt u alle gegevens die betrekking hebben op het afleveradres en een overzicht van uw bestellingen.

---

Betalen

Welke betaalmogelijkheden zijn er?
Momenteel kunt u bij Purlz.nl betalen middels een bank- of giro overschrijving via het betaalsysteem iDeal en Paypal 

Kan ik een kopie van mijn rekening krijgen?
Ja, dat kan. Stuur ons een email met vermelding van uw klant- en faktuurnummer. Een kopie van de faktuur zal per post worden toegezonden.

---

Verzenden en verzendkosten

Wat zijn de verzendkosten?
Op de pagina bestelinformatie vindt u alles over verzenden en verzendkosten.

Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?
Purlz.nl verstuurt alle bestellingen in de regel binnen 5 werkdagen nadat de betaling is binnengekomen op de Purlz.nl bankrekening. Bestellingen worden afhankelijk van de afmetingen en waarde door TNT in de brievenbus bezorgd. Bestellingen boven € 50,- worden door middel van aangetekende verzending aangeboden. Indien u op het moment van bezorging niet thuis bent wordt de bestelling een tweede maal aangeboden. Bent u dan nogmaals niet thuis, kan de bestelling gedurende 3 weken afgehaald worden op het postkantoor of soortgelijke lokatie aangegeven door de bezorgdienst TNT.
Door wie wordt mijn bestelling bezorgd?
Alle reguliere bestellingen worden via TNT verstuurd en bij u thuisbezorgd. Grotere bestellingen worden eventueel in overleg met u per koerier bezorgd. De kosten van bezorging anders dan regulier worden bij u in rekening gebracht.

---

Retouren & garantie

Kan ik mijn bestelling retour sturen?
Op al uw aankopen bij Purlz.nl is de “Wet koop op afstand” van toepassing. Onderdeel van deze regelgeving geeft een bedenktijd van binnen zeven dagen na het plaatsen van de bestelling waarbinnen de koopovereenkomst ongedaan gemaakt kan worden. Is uw bestelling binnen deze zeven dagen nog niet geleverd, dan kan de koopovereenkomst worden ontbonden en kan de (eventuele) betaling teruggestort worden op uw rekening. Als de bestelling reeds is geleverd en u wilt deze aankoop binnen zeven dagen ongedaan maken, dan is dit ook mogelijk. Kosten voor retourzending zijn geheel voor eigen risico en rekening. Het product dient ongebruikt en onbeschadigd te zijn en deze condities is geheel ter beoordeling van Purlz.
 
Waar kan ik mijn retourzending naar toe sturen?
Retourzendingen kunnen worden gestuurd aan:

Purlz.nl T.a.v. Afdeling Retouren, o.v.v. faktuurnummer Postbus 2700 AH Zoetermeer

Heb ik garantie?
Op alle Purlz.nl producten is een garantietermijn van 30 dagen van toepassing, met uitzondering van producten en onderdelen en/of gebruiksmaterialen die aan slijtage onderhevig zijn. De garantie is niet van toepassing indien de producen op een oneigenlijke wijze zijn gebruikt, bloot zijn gesteld aan verkeerde stoffen als parfums, cosmeticaproducten, schoonmaakmiddelen dan wel aan stoffen die schadelijk zijn voor het product.

---

Inloggen & uw klantgegevens

Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Klik hier om uw inloggegevens op te vragen.

Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?
U kunt adreswijzigingen doorgeven per email.

Ik kan niet inloggen om mijn bestelling te doen
Er zijn 4 oorzaken waardoor inloggen niet mogelijk is:

• U heeft nog geen gebruikersaccount aangemaakt: Klik hier om een gebruikersaccount aan te maken.
• Het ingevoerde paswoord is niet correct. Klik hier om uw inloggegevens op te vragen.
• Uw gebruikersaccount is nog niet geactiveerd. Klik hier om uw inloggegevens op te vragen en uw gebruikersaccount te activeren.
• Uw pc ondersteunt geen cookies.
  
  Meer informatie over en instellingen voor cookies.

---

Nieuw bij Purlz.nl?

Hoe word ik klant bij Purlz.nl?
Om te kunnen bestellen bij Purlz.nl heeft u een Purlz.nl gebruikersaccount nodig, welke u hier kunt aanmaken. U schrijft zich in en ontvangt een activerings-email met een link naar onze website om uw gebruikersaccount te activeren. Dit doen we om misbruik van emailadressen en dús uw gegevens te voorkomen. Na activering krijgt u direct een email met daarin uw inlog gegevens.

Hoe behandelt Purlz.nl mijn persoonlijke gegevens?
Purlz.nl gaat vertrouwelijk om met alle informatie die u aan Purlz.nl geeft. Purlz.nl onderschrijft de richtlijnen die de Europese Unie hierover heeft opgesteld en heeft deze in het Purlz.nl Privacybeleid vastgelegd. Ons privacybeleid is geregistreerd bij het College Bescherming Persoonsgegevens.

Waarom ontvang ik een activerings-email?
De door u verstrekte (persoonlijke) gegevens bij het aanmaken van een nieuw Purlz.nl gebruikersaccount worden door middel van een dubbele controle geverifiëerd, om misbruik van uw gegevens te voorkomen.

---

Informatie over artikelen

Welke informatie is beschikbaar?
Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn wordt er door Purlz.nl veel aandacht geschonken aan de productbeschrijvingen. Wanneer u een artikel opent ziet u naast het artikelnummer, artikelgroep en omschrijving ook een korte omschrijving en uitgebreide productdetails. Ook ziet u bij de meeste producten een lijst met aanverwante producten.

Heeft u vragen over een product dan kunt u  het beste ons een email sturen. U kunt ook  eventueel tijdens kantooruren bellen met 079-361 19 66 en uw vraag of mededeling bij onze telefonisten achterlaten.

---

Extra informatie

Algemene voorwaarden
Onze Algemene voorwaarden kunt u hier lezen.

Sites waar Purlz te vinden is
Hier vindt u sites waar purlz te vinden is op internet.